Reklamace a vrácení zboží

Pokud potřebujete reklamovat zakoupené zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Reklamaci můžete podat písemně prostřednictvím e-mailu zivothvezdy@email.cz nebo prostřednictvím kontaktní stránky.

Webové stránky: www.zivothvezdy.cz

Po obdržení reklamace s vámi projednáme další postup a společně najdeme nejvhodnější řešení vzniklé situace.

Pokud bude nutné zaslat reklamované zboží, přiložte prosím informace o objednávce, popis závady a případné doklady související s nákupem.

V případě oprávněné reklamace máte podle povahy vady možnost využít zejména tato řešení:

• Vada, kterou lze odstranit – zboží bude bezplatně opraveno. Pokud oprava nebude možná, může dojít k výměně zboží nebo k poskytnutí přiměřené slevy či odstoupení od smlouvy podle platných právních předpisů.
• Vada, která brání řádnému používání zboží a nelze ji odstranit – zákazník může požadovat výměnu zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Vada, která neomezuje používání zboží, ale nelze ji odstranit – zákazník může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Na zakoupené zboží se vztahuje zákonná záruční doba v délce 24 měsíců, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Záruka se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

• běžným opotřebením při používání výrobku,
• nesprávným nebo nevhodným zacházením,
• mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem,
• poškozením vlivem okolností, které nebyly způsobeny výrobcem ani prodejcem.

Reklamace bude posouzena a vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, pokud nebude se zákazníkem dohodnuto jiné řešení.

O výsledku reklamace vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu zivothvezdy@email.cz nebo jiným vhodným způsobem.